El éxito inesperado

El éxito inesperado es un desafío al juicio de la gerencia. A los gerentes de una empresa se les paga por su visión, pero no se les paga para que sean infalibles. Por cierto se les paga para darse cuenta de sus errores y admitirlos; sobre todo cuando la admisión representa la apertura de una oportunidad.

Pero no es fácil ni común.

Imagen | Cortesía Alessia Mannini

Imagen | Cortesía Alessia Mannini

Una compañía farmacéutica suiza es hoy líder en el campo de los medicamentos veterinarios, sin embargo no ha desarrollado ni uno de esos medicamentos. Pero las compañías que los desarrollaron se negaron a servir al mercado veterinario. Los medicamentos, en su mayor parte antibióticos, fueron desarrollados para tratar a los seres humanos y sus enfermedades. Cuando los veterinarios descubrieron que eran igualmente efectivos para los animales y comenzaron a enviar sus pedidos, los fabricantes no se sintieron halagados. En algunos casos hasta se negaron a vender a veterinarios. En muchos otros casos sintieron desagrado por reformular los medicamentos para uso animal, por buscar otra forma de envases, etc. Alrededor de 1953, el director médico de una compañía farmacéutica importantísima protestó y dijo que aplicar un antibiótico nuevo al tratamiento animal era “usar mal un medicamento noble”. En consecuencia, cuando los suizos se acercaron a ese fabricante y a varios otros, obtuvieron los permisos de fabricación para uso veterinario sin ninguna dificultad y a bajo costo. Algunos de los fabricantes solo deseaban librarse de ese éxito que los avergonzaba.

—Peter F. Drucker [Extracto del libro La innovación y el empresario innovador]

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